D’UN CODIR MINÉ PAR LES NON-DITS À UNE DIRECTION SOUDÉE
Coaching individuel + Médiation
Comment une DSI a transformé son positionnement et donné un nouvel élan à sa carrière grâce au programme I.M.P.A.C.T.
PROFIL
DG
SECTEUR
BTP
EFFECTIF
~1 200 pers.
RÉGION
Normandie
PROGRAMME
Coaching individuel + Médiation
le contexte
Un DG recruté dans un champ de mines
François* est recruté comme Directeur Général d’une ETI du BTP normande de 1 200 collaborateurs. Dès son arrivée, il sent une résistance sourde. Le DGA, pilier de l’entreprise depuis quinze ans, vit cette nomination comme un affront personnel. Il pensait que le poste lui revenait de droit.
En surface, tout est cordial. Mais sous le vernis, les regards échangés en CODIR sont lourds de sens, les informations circulent mal, et François découvre que certaines décisions ont été prises sans lui. Il comprend vite qu’il est face à une guerre froide dont il ne maîtrise pas les règles.
*Le prénom a été modifié pour respecter la confidentialité.
la problématique
Quand la guerre froide paralyse le CODIR
Trois dynamiques destructrices s’installent entre les deux hommes :
- Les non-dits qui empoisonnent. François perçoit des signaux hostiles — informations retenues, décisions court-circuitées, alliances de couloir — mais rien n’est jamais dit en face. Le DGA ne conteste pas ouvertement, il sape en silence.
- Les coups bas calculés. En réunion de CODIR, le DGA décrédibilise subtilement les propositions du DG. Des rumeurs circulent auprès des équipes terrain. François se retrouve à douter de lui-même et de sa légitimité.
- Un DG qui évite le conflit. François a peur de la confrontation directe avec un homme qui connaît l’entreprise mieux que lui et qui a le soutien historique des équipes. Chaque tentative de dialogue tourne au rapport de force implicite.
l’accompagnement
Du coaching individuel à la médiation entre deux leaders
L’accompagnement se déploie en deux volets sur 6 mois : un coaching individuel pour François, centré sur la gestion du conflit et l’affirmation de sa posture de DG, puis des sessions de médiation structurées avec le DGA pour crever l’abcès des non-dits et reconstruire une relation de travail fonctionnelle.
Le dispositif repose sur un principe clé : on ne peut pas résoudre un conflit interpersonnel en travaillant uniquement avec une seule des parties. Le coaching individuel prépare le terrain, la médiation fait le travail de fond.
Phase 1
Diagnostic et coaching individuel du DG
Travail sur les mécanismes d’évitement de François face au conflit. Profil DISC Flow pour comprendre les dynamiques relationnelles en jeu et construire une stratégie d’approche du DGA. François apprend à distinguer peur et prudence.
Phase 2
Préparation de la médiation
Sessions individuelles avec le DGA pour créer les conditions d’un dialogue authentique. Identification des frustrations profondes — la non-nomination, le sentiment d’être dépossédé de « son » entreprise — et des besoins non exprimés de reconnaissance.
Phase 3
Sessions de médiation DG-DGA
Face-à-face structuré entre François et le DGA. Verbalisation des non-dits, mise à plat des épisodes de coups bas, clarification des périmètres de responsabilité et construction d’un pacte de fonctionnement entre les deux leaders.
Phase 4
Consolidation du binôme DG-DGA
Mise en place de rituels de pilotage DG-DGA hebdomadaires, suivi de la nouvelle dynamique relationnelle et ancrage des comportements collaboratifs. Le CODIR retrouve un espace de décision serein.
« J’avais peur de lui. Pas physiquement, mais de ce qu’il représentait : la légitimité terrain que je n’avais pas. Le coaching m’a appris que ma légitimité était ailleurs — et qu’elle valait autant. »
— Directeur Général, secteur BTP
les résultats
D’une guerre froide à un binôme DG-DGA performant
En 6 mois, le conflit souterrain qui paralysait l’entreprise s’est transformé en une collaboration structurée. François et le DGA forment désormais un binôme complémentaire qui entraîne tout le CODIR.
🤝
Collaboration restaurée
François et le DGA forment un binôme complémentaire. Les non-dits ont laissé place à des échanges directs et constructifs.
📊
CODIR pacifié
L’ensemble du CODIR retrouve sa capacité de décision. Les réunions passent de champs de bataille à espaces de co-construction.
📈
Productivité chantiers +15 %
La fin des tensions au sommet se répercute sur les équipes terrain. Les chantiers gagnent en fluidité opérationnelle et en coordination.
🎯
Zéro départ cadres clés
Aucun départ de cadre dirigeant sur la période, alors que trois démissions étaient anticipées par la DRH.
expertises mobilisées
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